Documento legal
Política de Privacidade
Texto base alinhado à LGPD, sujeito a revisão jurídica.
1. Quem trata os dados
O cliente contratante é o controlador dos dados dos seus contatos e conversas. O Whats Score atua como operador, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções do cliente e as finalidades descritas nesta política.
2. Dados tratados
Dados de cadastro dos usuários (nome, e-mail, empresa, filial, departamento e papel) e dados das conversas recebidas no WhatsApp do cliente (número, nome exibido, conteúdo das mensagens, data e hora, e metadados de atendimento como score, responsável e prazos).
3. Finalidades e bases legais
Os dados são tratados para prestar o serviço contratado — organizar o atendimento, calcular o score de interesse e gerar indicadores de gestão. As bases legais aplicáveis são a execução de contrato e o legítimo interesse na gestão comercial, cabendo ao cliente garantir a base legal aplicável ao relacionamento com os seus contatos.
4. Compartilhamento
Não vendemos dados. Utilizamos provedores de infraestrutura em nuvem, de conexão com o WhatsApp e de inteligência artificial para análise de intenção das mensagens, todos contratados com obrigações de confidencialidade e segurança.
5. Segurança e isolamento
O acesso é isolado por empresa, filial e departamento, com regras aplicadas diretamente no banco de dados. Cada usuário enxerga apenas o que o seu papel permite. As credenciais de integração ficam armazenadas no servidor e não são expostas na interface.
6. Retenção e eliminação
Os dados permanecem armazenados enquanto durar o contrato. Encerrada a relação, o cliente pode solicitar a exportação e a eliminação das informações, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7. Direitos do titular
Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados. As solicitações devem ser encaminhadas ao cliente controlador, que poderá acionar o nosso suporte para atendê-las.
8. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas ao encarregado pelo canal de suporte da plataforma.